客户培训现场：后台到底该教哪 5 件事

后台功能几十个，全讲一遍的结果是客户当场点头、两周后全忘。我们把培训压到 90 分钟，只教五件事。

五件事

• 改栏目名称和排序；
• 发一篇文章并配图；
• 换首页横幅；
• 查订单、导出一周的订单；
• 把会员数据导出成表格。

为什么要录像

培训当场都听得懂，两周后基本忘光。我们把五件事拆成 6 段短视频，每段 2 到 4 分钟，放在后台首页的「帮助」区块，点开就能看。视频用客户自己的产品做示例，不是拿演示数据讲。

手册只写路径

18 页手册不解释功能，只写操作路径：点哪里、填什么、保存后去哪看结果。每页配一张截图。

三个月后回访，客户最常用的是改横幅和导出订单，最不常用的是发文章——内容还是我们在代运营。这也说明培训该按客户真实的工作分配来定，不是按功能清单来定。